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Der Concierge-Service für Videokonferenzen

Sie brauchen eine Full-Service-Betreuung Ihrer Videokonferenzen? Oder wenigsten entsprechende Unterstützung, bis alle Teilnehmer in der Konferenz zusammen geschaltet sind?

Mit dem Wunsch stehen Sie nicht allein da. Denn so schnell die Entwicklung in der Telekommunikation sind, desto schneller wird der normale Anwender dieser Technik übergangen.

Warum eine Videokonferenz selten pünktlich startet

Was in der Theorie so einfach klingt, bringt die Nutzer von Videokonferenzen im Alltag fast um den Verstand: Eine Konferenz ist angesetzt, die Teilnehmer begeben sich ganz vorbildlich bereits 5 Minuten vorher in den Konferenzraum. Dort steht das allerneueste Videokonferenz-System, das derzeit am Markt zu haben ist. Die besten Funktionen, die tollste Qualität – doch leider auch die komplizierteste Bedienung:

Es liegen 2-4 Fernbedienungen herum, und nachdem alle Knöpfe testweise einmal gedrückt wurden, bleibt der Bildschirm weiterhin schwarz. Die Konferenz beginnt in 1 Minute. Hektisch wird nach dem IT-Support gerufen. Der freut sich auf die anspruchsvolle Aufgabe und gibt per Telefon seine Anweisungen.

Die Konferenz läuft bereits seit 5 Minuten. Soweit die Theorie. Denn in der Praxis haben die anderen Video-Standorte genau die gleichen Probleme mit dem Aufbau der Videoverbindung.

Was hier nach Slapstick klingt (und natürlich auch bewusst etwas übertrieben wurde), sind die Herausforderungen, mit denen sich Videokonferenz-Teilnehmer trotz vieler Fortschritte herumschlagen. Erleichterung schafft der Concierge-Service für Videokonferenzen.

Das leistet der Concierge-Service

Den Concierge kennt man aus Hotels. Gemeint ist damit ein persönlicher Betreuungsservice für die Gäste. Im Fall des Video-Concierge-Service kümmert sich ein speziell ausgebildeter Video-Operator um das Gelingen der Konferenz.

Verbinden der Konferenzteilnehmer
Der Service beginnt beim Aufbau der Konferenzschaltung: Alle Standorte, die an der Videokonferenz teilnehmen sollen, werden pünktlich zum Konferenzbeginn von dem Operator angerufen und in die Konferenz geleitet. Der Aufwand für jeden einzelnen Teilnehmer: Er muss nur den Anruf entgegen nehmen. Fertig.
Begrüßung der Teilnehmer & Qualitätscheck
Zur Begrüßung der Teilnehmer wird gleich überprüft, ob die Audio- und Videoqualität der Verbindung stimmt. Bei Problemen kann der Concierge Hilfestellung geben (wenn er die technischen Begebenheiten vor Ort, z.B. das verwendete Konferenzsystem).
Aktive Überwachung der Konferenz
Der Video-Concierge kann bei Bedarf die gesamte Konferenz über einen Monitor überwachen. So sieht er sofort, wenn ein Teilnehmer „aus der Leitung geflogen ist“ und kann diesen wieder in die Konferenz schalten.
Sicherheitsaspekt
Der Concierge nimmt nicht aktiv an der Konferenz teil. Das ist in vielen Unternehmen (vor allem Banken oder Versicherungen) aus Sicherheitsgründen nicht gestattet. Daher überwacht der Concierge die Konferenz über einen Monitor. Dort sind die einzelnen Standorte aufrufbar – der Inhalt der Konferenz ist und bleibt weiterhin vertraulich.

 

So buchen Sie den persönlichen Concierge-Dienst

Eventuell gibt es in Ihrem Unternehmen bereits einen vergleichbaren persönlichen Betreuungsservice für Videokonferenzen. Fragen Sie in der IT nach, ob so etwas intern angeboten wird.

Alternativ können Sie den neuen Concierge-Service der MVC nutzen. MVC hat zusammen mit seinen neuen Video Conferencing Services auch einen persönlichen Betreuungsdienst für Videokonferenzen gestartet.

Neben der klassischen Operatorunterstützung, die nahezu jeder professionelle Service Provider anbietet, gibt es optional den persönlichen Betreuungsservice in Form des Concierge-Dienstes. Der Concierge kann stundenweise für VIP-Konferenzen oder auch pauschal pro Monat gebucht werden.

Die MVC Mobile VideoCommunication GmbH bietet bereits seit 1994 Produkte und Services rund um Videokonferenzen, Telepresence und Unified Communications.

Weitere Informationen zu dem neuen Dienst erhalten Sie auf der MVC Webseite →