Die bewährte AgentOne® ContactCenter Suite hat jetzt das Zertifikat „Cisco Compatible“ offiziell erhalten. Damit wird dem System von Sikom die Kompatibilität mit dem Cisco Unified Communications Manager 10.5 bescheinigt.
Durch die Herstellerunabhängigkeit von AgentOne® ist der Wechsel eines Telefonsystems, z. B. zu Cisco Unified Communication Manager (CallManager) jederzeit problemlos möglich. Viele Kunden haben den Wechsel bei Beibehaltung der Sikom Technologie als sehr vorteilhaft empfunden.
Sikom ist langjähriger Cisco Solution Partner „CDN Partner“. Sikom Komponenten arbeiten seit 2006 in Cisco CallManger Umgebungen erfolgreich zusammen.
Bei vielen Kunden wie z. B. ivv Hannover, Techem, MR .NET oder INTER Versicherung sind Sikom-Lösungen mit Cisco-Produkten gut verknüpft.
Die Zertifizierung erfolgte auf Basis der Standardkomponenten Sikom CTI-Service (hier MS TAPI) und dem allgemeinen Sikom SIP Services, welche zum Beispiel von den Modulen IVR und Wartefeld (VoiceMan®, BlueFire®) verwendet werden. Alle Module der Sikom-Software arbeiten herstellerunabhängig und nutzen diese Dienste für die übergeordneten Services.
Quelle: http://www.sikom.de/news-07-11-2014-agentone-jetzt-cisco-zertifiziert.php