(openPR) Der Germeringer Softwarehersteller C4B ist einer der ersten Anbieter, der CTI-Funktionen in die neue Microsoft Dynamics CRM-Version 4.0 integriert. Über einen integrierten Wählbutton wird das Gespräch zum gewünschten Teilnehmer direkt aus der Kontaktkarte aufgebaut. Bei kommenden Anrufen bietet die Integration von CTI-Funktionen (Computer Telephony Integration) ebenfalls Vorteile: die Kontaktmaske zum Anrufer erscheint auf dem Bildschirm und der Anwender kann ohne Zeitverlust auf weitere Funktionen seiner ERP- oder CRM-Lösung zugreifen. Zusätzliche Funktionen wie Konferenzaufbau, Rückfragen und Makeln lassen sich komfortabel am Bildschirm bedienen. Zusätzlich können weitere Kontaktdatenbanken und Telefonbuch-CDs angebunden werden.
Einsatz beim ERP-Spezialisten
„Der Gesprächseinstieg gelingt wesentlich professioneller, wenn man schon vorher weiß, wer am anderen Ende der Leitung ist,“ bestätigt Gerhard Grasser, Projektleiter bei der Business Systemhaus AG. Das Bayreuther Unternehmen hat sich auf die kundenspezifische Anpassung von Microsoft Dynamics NAV spezialisiert und setzt XPhone CTI Pro seit Jahresbeginn selbst im Pilotbetrieb auf 30 NAV 5-Arbeitsplätzen ein.
Unterstützt neue Dynamics-Versionen
Für die Anbindung des CTI-Servers an die Kundendaten hat C4B einen speziellen Datenbank-Konnektor entwickelt. „Die CTI-Ankopplung hat daher keine Auswirkungen auf die Performanz des Systems und die Lösung ist ohne aufwändige Anpassungen der Dynamics-Komponenten innerhalb weniger Stunden in Betrieb genommen“, so C4B-Vorstand Bernd Woköck. Da verschiedene Rufnummernformate automatisch erkannt werden, sei keine Anpassung der Kontaktdaten erforderlich.
Verfügbarkeit
Für die CTI-Kopplung an die Microsoft Business Lösungen ist laut C4B ein kostenpflichtiges AddOn erforderlich, mit dem sich auch bestehende Installationen des C4B-CTI-Clients kostengünstig erweitern lassen. XPhone CTI Pro für Microsoft Dynamics CRM und NAV ist ab sofort verfügbar. C4B zeigt die Lösung im Live-Betrieb auf der CeBIT in Halle 13, Stand C38.